Conta do Google Ads suspensa: o que fazer

Em resumo

Na suspensão, o Google para todos os anúncios e a conta passa para o modo somente leitura. Não é permitido criar contas novas para continuar os mesmos anúncios: isso viola a política de evasão de sistemas, que leva à suspensão imediata e sem possibilidade de anunciar de novo. O caminho certo é encontrar a causa, corrigi-la e recorrer pela notificação da conta. Você tem pelo menos seis meses para recorrer.

O que acontece na suspensão

Quando o Google suspende uma conta por violação das políticas:

todos os anúncios da conta deixam de ser exibidos;
a conta passa para o modo somente leitura: dá para ver relatórios, pagar, mudar configurações de segurança, pedir reembolso, cancelar a conta e recorrer;
contas relacionadas — por exemplo, com a mesma forma de pagamento — também podem ser suspensas;
contas novas que o anunciante tentar criar também podem ser suspensas.

A suspensão é considerada permanente até o recurso ser aprovado. Todos os anunciantes têm pelo menos seis meses a partir da data da suspensão para recorrer.

Como o Google pune: avisos e strikes

As políticas do Google separam infrações comuns e graves.

Infrações comuns. Primeiro chega um aviso. Infrações repetidas da mesma política geram strikes — no máximo três por política —, e a punição aumenta a cada um. O Google avisa pelo menos 7 dias antes da suspensão.
Infrações graves. São as ilegais ou que causam dano sério aos usuários. Por elas a conta é suspensa na hora e sem aviso.

Motivos comuns

Evasão de sistemas. Por exemplo, tentar voltar ao Google Ads com contas novas depois de uma suspensão, rodar anúncios parecidos em sites novos ou dar dados falsos na verificação.
Infrações repetidas da mesma política — pelo sistema de strikes.
Problemas de pagamento. Saldo em aberto, pagamentos suspeitos, contestação de cobranças legítimas no banco, abuso de códigos promocionais.
Verificação de anunciante. Se o Google pediu a verificação e ela não foi concluída no prazo, a conta pode ser pausada.
Atividade não autorizada: acesso de terceiros à conta.

O que não fazer

Não crie contas novas para continuar os mesmos anúncios. A política do Google sobre evasão de sistemas chama isso diretamente de infração: depois de uma suspensão, não se pode tentar usar o Google Ads de novo com contas novas. Essas infrações são consideradas graves, levam à suspensão imediata, e o anunciante não pode mais anunciar no Google Ads. O Google recomenda restabelecer primeiro as contas suspensas e só depois criar novas.

O mesmo vale para contas de agência: se os anúncios violam as políticas, uma conta nova na agência também é evasão. Um fornecedor honesto vai recusar nesse caso.

Passo a passo

Leia a notificação na conta e o e-mail do Google: lá está indicada a política.
Encontre o motivo no site e nos anúncios: o que exatamente não segue as políticas.
Verifique as contas relacionadas. O Google recomenda confirmar que todas as contas relacionadas seguem as políticas antes de recorrer.
Corrija o site, os anúncios e as configurações.
Envie o recurso pelo link «Entre em contato» da notificação. Explique o que estava errado e o que você corrigiu, e anexe exemplos.
Conclua a verificação de anunciante se o Google pedir. Mais no artigo sobre a verificação de anunciante.
Aguarde a resposta. Um recurso por vez e um separado para cada conta. Se for recusado, dá para recorrer de novo da mesma forma.

Se a suspensão é por pagamento

As suspensões por pagamento funcionam de outro jeito. Às vezes não é suspensão, e sim pausa: basta confirmar a forma de pagamento ou fazer um pagamento. Não conteste no banco cobranças legítimas do Google — isso por si só pode levar à suspensão. Como evitar recusas de cartão, no artigo «Banco recusa pagamentos do Google Ads».

Como reduzir o risco com antecedência

Verifique o site segundo as políticas do Google para o seu nicho antes do lançamento.
Para jogos de azar, obtenha licença e certificação do Google; para serviços financeiros, conclua a verificação nos países onde ela é exigida. Detalhes no artigo sobre nichos regulados.
Não dê acesso à conta a quem não precisa e ative a verificação em duas etapas.
Mantenha os pagamentos estáveis: sem recusas nem estornos.

Antes de lançar com a Gads, você pode verificar o seu site de graça com dados do Google, da Gads e das leis do seu país e nicho. Não é um parecer do Google nem uma garantia, mas a lista de correções antes do início economiza semanas.

Fontes

Perguntas

Quanto tempo tenho para contestar?

Segundo a Ajuda do Google, todos os anunciantes têm pelo menos seis meses a partir da data da suspensão. Sem recurso aprovado, a suspensão é considerada permanente.

Dá para enviar vários recursos ao mesmo tempo?

O Google pede um recurso por vez e um separado para cada conta suspensa. Se houver sinais de abuso, o processamento dos recursos pode ser pausado por 7 dias.

A substituição de conta na Gads é uma forma de contornar a suspensão?

Não. Primeiro verificamos a causa da restrição e aplicamos os procedimentos da plataforma. A substituição não serve para continuar anúncios que violam as políticas do Google — nesse caso a Gads pode recusá-la.

O Google avisa antes de suspender?

Em infrações comuns, sim: o aviso chega pelo menos 7 dias antes da suspensão. Em infrações graves, como a evasão de sistemas, a conta é suspensa na hora e sem aviso.

Equipe editorial da Gads.agencyOs artigos são preparados pela equipe da plataforma Gads com base na central de ajuda do Google e na nossa experiência com clientes.

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