Con una suspensión, Google detiene todos los anuncios y la cuenta pasa a modo de solo lectura. No se pueden crear cuentas nuevas para seguir con los mismos anuncios: infringe la política de elusión de sistemas, que lleva a una suspensión inmediata y sin posibilidad de volver a anunciar. El camino correcto es encontrar la causa, corregirla y apelar desde la notificación de la cuenta. Tienes al menos seis meses para apelar.
Qué pasa con una suspensión
Cuando Google suspende una cuenta por infringir las políticas:
- todos los anuncios de la cuenta dejan de mostrarse;
- la cuenta pasa a modo de solo lectura: se pueden ver informes, pagar, cambiar la configuración de seguridad, pedir reembolsos, cancelar la cuenta y apelar;
- las cuentas relacionadas, por ejemplo con la misma forma de pago, también pueden suspenderse;
- las cuentas nuevas que el anunciante intente crear también pueden quedar suspendidas.
La suspensión se considera permanente hasta que se aprueba la apelación. Todos los anunciantes tienen al menos seis meses desde la fecha de la suspensión para apelar.
Cómo sanciona Google: advertencias y faltas
Las políticas de Google distinguen infracciones comunes y graves.
- Infracciones comunes. Primero llega una advertencia. Las infracciones repetidas de una misma política suman faltas (strikes), hasta tres por política, y la sanción crece con cada una. Google avisa al menos 7 días antes de la suspensión.
- Infracciones graves. Son las que son ilegales o causan un daño importante a los usuarios. Por ellas la cuenta se suspende de inmediato y sin aviso.
Causas frecuentes
- Elusión de sistemas. Por ejemplo, intentar volver a Google Ads con cuentas nuevas después de una suspensión, lanzar anuncios parecidos en sitios nuevos o dar datos falsos en la verificación.
- Infracciones repetidas de una misma política, a través del sistema de faltas.
- Problemas de pago. Saldo impago, pagos sospechosos, desconocer cobros legítimos ante el banco, abuso de códigos promocionales.
- Verificación de anunciantes. Si Google pidió la verificación y no se completó a tiempo, la cuenta puede pausarse.
- Actividad no autorizada: acceso de terceros a la cuenta.
Lo que no debes hacer
No crees cuentas nuevas para seguir con los mismos anuncios. La política de Google sobre elusión de sistemas lo llama infracción directamente: después de una suspensión no se puede intentar usar Google Ads de nuevo con cuentas nuevas. Estas infracciones se consideran graves, llevan a una suspensión inmediata y el anunciante ya no puede volver a anunciar en Google Ads. Google recomienda restablecer primero las cuentas suspendidas y recién después crear nuevas.
Lo mismo vale para las cuentas de agencia: si los anuncios infringen las políticas, una cuenta nueva en una agencia también es elusión. Un proveedor honesto se va a negar en ese caso.
Paso a paso
- Lee la notificación en la cuenta y el correo de Google: ahí se indica la política.
- Encuentra la causa en el sitio y en los anuncios: qué exactamente no cumple las políticas.
- Revisa las cuentas relacionadas. Google aconseja comprobar que todas las cuentas relacionadas cumplan las políticas antes de apelar.
- Corrige el sitio, los anuncios y la configuración.
- Presenta la apelación con el enlace «Comunícate con nosotros» de la notificación. Explica qué estaba mal y qué corregiste, y agrega ejemplos.
- Completa la verificación de anunciantes si Google la pide. Más en el artículo sobre la verificación de anunciantes.
- Espera la respuesta. Una apelación por vez y una aparte para cada cuenta. Si la rechazan, puedes volver a apelar de la misma forma.
Si la suspensión es por pagos
Las suspensiones por pagos funcionan distinto. A veces no es una suspensión sino una pausa: alcanza con confirmar la forma de pago o hacer un pago. No desconozcas ante el banco cobros legítimos de Google: eso solo ya puede llevar a una suspensión. Cómo evitar rechazos de tarjeta, en el artículo «El banco rechaza los pagos de Google Ads».
Cómo reducir el riesgo de antemano
- Revisa tu sitio según las políticas de Google para tu nicho antes del lanzamiento.
- Para juegos de azar, consigue la licencia y la certificación de Google; para servicios financieros, completa la verificación en los países donde se exige. Detalles en el artículo sobre nichos regulados.
- No le des acceso a la cuenta a quien no lo necesita y activa la verificación en dos pasos.
- Mantén los pagos estables: sin rechazos ni contracargos.
Antes de lanzar con Gads, puedes revisar tu sitio gratis según datos de Google, de Gads y las leyes de tu país y nicho. No es un dictamen de Google ni una garantía, pero tener la lista de correcciones antes de empezar ahorra semanas.
Fuentes
- Ayuda de Google Ads: suspensiones de cuentas
- Ayuda de las Políticas de Publicidad: qué pasa si infringes las políticas
- Ayuda de las Políticas de Publicidad: elusión de sistemas
- Ayuda de las Políticas de Publicidad: suspensiones por facturación y pagos
- Ayuda de las Políticas de Publicidad: verificación de anunciantes