Аккаунт Google Ads заблокирован: что делать

Коротко

При блокировке Google останавливает все объявления, а аккаунт переходит в режим просмотра. Создавать новые аккаунты, чтобы продолжить ту же рекламу, нельзя — это нарушение правила об обходе систем, за которое блокируют сразу и без возможности рекламироваться дальше. Правильный путь — найти причину, исправить её и подать апелляцию из уведомления в аккаунте. На апелляцию есть не меньше шести месяцев.

Что происходит при блокировке

Когда Google блокирует аккаунт за нарушение правил:

все объявления в аккаунте перестают показываться;
аккаунт переходит в режим просмотра: можно смотреть отчёты, платить, менять настройки безопасности, запрашивать возврат средств, закрыть аккаунт и подать апелляцию;
связанные аккаунты — например с тем же способом оплаты — тоже могут быть заблокированы;
новые аккаунты, которые рекламодатель попробует создать, тоже могут попасть под блокировку.

Блокировка считается постоянной, пока апелляция не будет одобрена. На подачу апелляции у всех рекламодателей есть не меньше шести месяцев с даты блокировки.

Как Google наказывает: предупреждения и страйки

Правила Google различают обычные и грубые нарушения.

Обычные нарушения. Сначала приходит предупреждение. Повторные нарушения одной политики дают страйки — максимум три на политику, и наказание растёт с каждым. Перед блокировкой Google присылает уведомление не меньше чем за 7 дней.
Грубые нарушения. Это нарушения, которые незаконны или наносят серьёзный вред пользователям. За них аккаунт блокируют сразу и без предупреждения.

Частые причины

Обход систем. Например попытки вернуться в Google Ads через новые аккаунты после блокировки, запуск похожей рекламы на новых сайтах или ложные данные при проверке.
Повторные нарушения одной политики — через систему страйков.
Проблемы с оплатой. Неоплаченный баланс, подозрительные платежи, оспаривание законных списаний через банк, злоупотребление промокодами.
Проверка рекламодателя. Если Google запросил проверку и её не прошли в срок, аккаунт могут приостановить.
Неавторизованная активность — доступ посторонних к аккаунту.

Чего делать нельзя

Не создавайте новые аккаунты, чтобы продолжить ту же рекламу. Правило Google об обходе систем прямо называет это нарушением: после блокировки нельзя пытаться снова пользоваться Google Ads через новые аккаунты. Такие нарушения считаются грубыми, за них блокируют сразу, а рекламодателю больше не разрешают рекламироваться в Google Ads. Google рекомендует сначала восстановить заблокированные аккаунты и только потом создавать новые.

Это же относится к агентским аккаунтам: если реклама нарушает правила, новый аккаунт у агентства — тоже обход. Честный поставщик в таком случае откажет.

Порядок действий

Прочитайте уведомление в аккаунте и письмо от Google: там указана политика.
Найдите причину на сайте и в объявлениях: что именно не соответствует правилам.
Проверьте связанные аккаунты. Google советует убедиться, что все связанные аккаунты соответствуют правилам, до подачи апелляции.
Исправьте сайт, объявления и настройки.
Подайте апелляцию по ссылке «Связаться с нами» в уведомлении. Объясните, что было не так и что вы исправили, приложите примеры.
Пройдите проверку рекламодателя, если Google её запросит. Подробнее — в статье о проверке рекламодателя.
Ждите ответа. Одна апелляция за раз и отдельная по каждому аккаунту. При отказе можно подать повторно тем же способом.

Если блокировка из-за оплаты

Блокировки по оплате устроены иначе. Иногда это не блокировка, а пауза: достаточно подтвердить способ оплаты или внести платёж. Не оспаривайте через банк законные списания Google — это само по себе может привести к блокировке. Как избежать отказов по картам — в статье «Банк отклоняет платежи Google Ads».

Как снизить риск заранее

Проверьте сайт по правилам Google для вашей ниши до запуска.
Для азартных игр получите лицензию и сертификацию Google, для финансовых услуг пройдите проверку в странах, где она нужна. Подробно — в статье о регулируемых нишах.
Не давайте лишним людям доступ к аккаунту и включите двухэтапную аутентификацию.
Держите оплату стабильной: без отклонений и возвратов.

Перед запуском в Gads можно бесплатно проверить сайт: по данным Google, Gads и законам страны и ниши. Это не заключение Google и не гарантия, но список правок до старта экономит недели.

Источники

Вопросы

Сколько есть времени на апелляцию?

По справке Google у всех рекламодателей есть не меньше шести месяцев с даты блокировки. Без успешной апелляции блокировка считается постоянной.

Можно ли подать несколько апелляций сразу?

Google просит подавать одну апелляцию за раз и отдельную по каждому заблокированному аккаунту. При признаках злоупотребления обработка апелляций может быть приостановлена на 7 дней.

Замена аккаунта в Gads — это обход блокировки?

Нет. Сначала проверяем причину ограничения и применяем процедуры платформы. Замена не предназначена для продолжения рекламы, нарушающей правила Google, — в таком случае Gads вправе в ней отказать.

Предупреждает ли Google перед блокировкой?

За обычные нарушения — да: уведомление приходит не меньше чем за 7 дней до блокировки. За грубые нарушения, например обход систем, блокируют сразу и без предупреждения.

Редакция Gads.agencyМатериалы готовит команда платформы Gads по справке Google и опыту работы с клиентами.

Аккаунт Google Ads ограничили: порядок действий